从2002年开始，制定并认真履行服务承诺，从稳定供气、安全保障、预约服务、燃具售后服务、服务电话、服务质量、处理客户投诉等七个方面，十六个具体项目对服务制订出具体目标，务求不断改善管理，努力提升客户服务水平。

华润燃气推动服务承诺持续开展，从而形成不断改进的年度成绩检讨和下一年度目标制订的闭环管理流程，不断提升服务承诺管理成效。